Plazos de entrega
Todos los pedidos de productos en stock cuentan con un tiempo de preparación en almacén de entre 24/48 horas.
Una vez preparado el pedido y realizado el envío, el tiempo de tránsito desde nuestros almacenes hasta su domicilio varía dependiendo del método de envío elegido (antes de las 13:30 horas del día siguiente al envío del pedido o 24 horas después).
Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono 607 990 550 o al 661 605 656 o por e-mail en correo@quesosdevegaposada.com.
Devoluciones
El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.
Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:
Productos con daños
1. Daños visibles
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo "bultos dañados" "se aprecian daños”, “embalaje en mal estado", etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.
2. Daños ocultos
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
- Escribirnos un email dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños.
- Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.
- Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
Productos sin daños
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto.
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Quesos de Vega Posada.
El comprador podrá anular su pedido antes de la fecha estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico. Le será devuelto el importe abonado, salvo los costes que el transporte haya podido producir si ya ha recibido algún mensaje de la empresa logística comunicándole el reparto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. (Ley 3/2014)
En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la entrega y la instalación, en el caso de que así se contrate, de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Cómo realizar un pedido
El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:
- A través de nuestro sitio web: quesosdevegaposada.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Por teléfono en el número 607 990 550 o al 661 605 656.
Una vez validado y confirmado el pedido, Quesos de Vega Posada le enviará un mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.
Los colores de los productos son los mismos que en las fotos, pero pueden variar de tono según la resolución de su pantalla.
Precios y transoporte
Los precios indicados en Quesos de Vega Posada tienen el IVA incluido. Quesos de Vega Posada se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales no se incluyen los gastos de envío.
Envío a domicilio: el coste de los gastos de envío será calculado a partir del peso total del pedido.
Garantía de bienes de consumo
En caso de producto defectuoso, Quesos de Vega Posada procederá, siempre y cuando se trate de defectos de fabricación sustitución del producto. Estas gestiones serán gratuitas para el comprador. Quesos de Vega Posada responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 7 días desde la entrega (Art. 123 RDLGDCU 1/2007). El comprador deberá informar a Quesos de Vega Posada de la falta de conformidad en el plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento de ella.
Quesos de Vega Posada no se hace responsable y no están incluidos en la garantía y de hecho la invalidan, en los siguientes casos:
- Daños ocasionados en un producto/s por golpes, manipulación incorrecta o mal uso de este.
Formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico)
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda